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NCC,保护消费者免受TELCOS的暴政

电信行业监管机构指示运营商必须推翻客户未使用的数据的指令早就应该开始了。 尼日利亚通信委员会上周制定的新规则要求数据服务提供商将订户未使用但预付费的数据转入下一次数据订阅。 剩下的是对该规则和其他规则的严格执行以及该机构对消费者保护的更大承诺。

虽然很长一段时间,该规则试图解决移动网络运营商和其他电信公司对尼日利亚用户造成的许多压迫性做法之一。 但是,从6月26日起,运营商和其他提供商必须将用户未使用的数据添加到他或她的下一个订阅周期。 到目前为止,该国的10315万数据用户(截至2018年5月,根据NCC网站)经常受到服务提供商的挫败和短缺:他们未使用的数据余额在订阅有效期到期后就被没收。 全球范围内的标准做法是推翻未使用的数据,但电信公司一直在利用宽松的监管以及尼日利亚人对语音和数据服务的渴望来扼杀它们。 此后,对于数据未滚动的每个订户,以及在第一个默认日期之后每天N500,000,将征收N5m罚款。

对于顽抗的经营者来说,这是一个合适的惩罚。 但是,尽管如此,受欢迎的是,截至今年5月,包括智能手机用户在内的全国1.03亿移动互联网用户对NCC通过严格执行合规性来表达自己的意愿持怀疑态度。

消费者投诉多年来没有减少; 相反,即使电话和互联网的使用呈指数级增长,运营商推出了新的增值服务,它们也在不断增加。

根据NCC的数据,仅在不到50万条有效电话线路上,仅移动电话部门就从2001年的几千人成倍增长到今年5月达到2.448亿线,再次肯定尼日利亚在全球排名第七的国家拥有最多移动电话用户。 截至2016年7月,该国互联网用户的数量由互联网直播统计数据占人口的46.1%。 互联网世界统计数据显示,到2017年12月,用户数量增加到9839万(占人口的50.2%)。 Teledensity是每100名居民的有效电话用户数,截至5月为116.09,是世界上最高的之一。

随着客户群和赞助人数的指数增长,尼日利亚人应得到比现在更好的服务。 除了日常抢劫没有滚动NCC现已醒来的未使用数据外,消费者还抱怨数据和通话时间耗尽,未经授权的订阅和自动续订他们从未订阅的增值服务以及网络拒绝终止此类服务即使在选择退出后也未经请求的服务。 在NCC撮合的电信议会中提到了一些服务。 提到的一些数字包括30801和4100.除了服务质量差外,NCC还应解决消费者对2442免打扰短信的沮丧情绪。 2016年5月,其法律和监管部门禁止移动网络运营商向订户发送未经授权的短信,从违规行为中扣除N5百万美元,并且只要违规持续时间为每天N500,000,许多报告在使用DND时被忽略。 在2018年第一季度,MNO有10880起关于滥用行为的投诉,低于2017年第四季度的17,247起投诉。

公平地说,自2001年自由化以来,电信行业一直是该国的主要投资吸引力,2017年达到700亿美元,比2016年的680亿美元高出20亿美元。2017年第二季度,它对国内生产总值贡献了1.54万亿日元,几乎占经济的10%。 在石油和天然气行业之后,它一直是外国直接投资的第二大吸引力,同时也对其他行业产生了影响。

但是,为了经济利益,监管机构应该严格要求:消费者不应该被剥夺可以通过滥用服务提供者而被用于其他用途的可支配收入。 我们需要看到更多的活跃分子NCC在2015年对MTN做出了正确的努力,最初的52亿美元罚款用于发行520万个未注册的用户识别模块。 各国小心翼翼地防范安全漏洞,侵犯消费者隐私/权利,违反贸易规则和金融诈骗,对违反电信公司的行为处以巨额罚款。 2017年,欧盟在谷歌的搜索引擎操纵方面征收了27亿欧元,同时还对Facebook,YouTube和谷歌进行了单独行动,因为它涉嫌促进仇恨言论。 在非洲,肯尼亚通信管理局对该国领先的电信公司Safaricom提出了260万美元的罚款,因为服务质量差,卢旺达以违反IT服务规则的850万美元打击了MTN。

仅仅推出规则是不行的:NCC应该坚持执行。 它应该从它的DND开始,很多人抱怨它要么是少量观察,要么是长期观察。 监管机构应制定有效的机制,向登录的消费者退还通话时间和数据,并为他们从未订购过的服务收取费用。

NCC应继续投资于尖端技术,人力资源和公众启蒙。 它作为尼日利亚主要部门成功案例的推动者的角色要求它不应放松警惕,而是要执行规则和创新,以实现电信部门的国家愿望。

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